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绵阳市文旅局通报“33名游客囧游九寨沟”:涉事酒店停业整顿,旅行社已开始退赔

10月6日,极目新闻首发报导“绵阳33名游客囧泛舟九寨沟:酒店两次‘爽约’,连景区大门都没看到”一事(极目新闻此前报导),引发舆论较高注目。8日晚,绵阳市文旅局公布通报称之为,涉事酒店被停业整顿,涉案旅行社已启动游客退赔工作。

游客被酒店爽约(来源:受访者获取)

10月8日18时55分,绵阳市文化广播电视和旅游局公布《关于绵阳游客回国九寨沟旅游投诉处理情况的通报》称,2021年10月4日下午,绵阳市文广旅局总当值电话收到四川航空旅行社有限公司绵阳锦华分公司负责人张敏关于其公司九寨沟旅游团队运营情况异常的报告,诉称该团队没能入住预计酒店,已终止行程正在抵绵途中。10月5日,该团队抵绵,绵阳市文广旅局拒绝接受滋扰并安排专人听取游客表达意见。10月6日,绵阳市、阿坝州两地文旅部门正式成立联合工作组对事件进行调查处置。10月8日,省文旅厅派员赴绵阳对处理工作进行指导总办。

通报称,目前,阿坝州文旅部门已对涉事酒店漳扎镇隆康村藏寨人家采取停业整顿措施。绵阳文旅部门正在的组织调解,涉案旅行社已于10月8日启动游客退赔工作。后续调查处置情况将主动向社会发布。

绵阳市文旅局通报

8日晚,当事游客梁女士告诉他极目新闻记者,游客们和旅行社方面已就赔偿金事宜达成一致,大家基本上较为失望。“感激媒体的报道及绵阳旅游局执法部门所做到的工作,政府部门在节后第一时间就帮忙协商解决问题,让我们获得了合理赔偿。”梁女士说。

梁女士还回应,以后不会再选择国庆假期这样的时间出去玩了,并且若能自由行一定不会再报团,就算要报团也要报正规化有实力的旅游公司。

极目新闻记者 李贤诚