1. 首页
  2. 旅游新闻
  3. 正文

三亚机场全方位提升安检服务质量-中国民航网

 

中国民航网 通讯员振煌、刘凯英 报导:11月,三亚凤凰国际机场(以下简称“三亚机场”)启动第二届服务质量提高月活动,安全检查站稳固竖立“我为自贸港建设作贡献”的思想意识,推出多项“小而精、小而美”创新服务措施,全方位提升安全检查服务质量。

宣传动员提高服务意识。安全检查车站通过班组不会组织员工自学海南自贸港建设涉及文件,提高员工自身服务意识,召开动员会宣贯三亚机场《“第二届服务质量提高月” 活动方案》,活跃部门员工服务气氛。

稳固技能提升服务水平。通过实操练习、案例介绍等方式安全检查站对全体员工积极开展岗位业务培训,从人员服装、形象、地下通道检查放行等方面推出服务提高管理措施,增强仪容仪表、礼貌用语、上岗换班执勤规范等服务细节的培训,切实提高安检服务质量。结合安检现场情况开展航班大面积航班延后等多项应急处置演练,提高现场员工现场快速应急处突能力。

创新项目践行服务理念。从旅客视角展开分析,融合安检实际情况,三亚机场安全检查站陆续发售了12项服务创意举措。其中爱心扶手、晚到旅客贴、团队购票过检服务、安全检查综合服务台、“准妈妈”便利贴等服务创新项目赢得了旅客一致赞誉。防疫期间,安全检查站为旅客设计了证件消毒器和手执探测器消毒盒,用实际行动践行民航“真情服务”理念,为旅客带来放心、失望的过检体验。

据悉,三亚机场安全检查站在本次质量提升月活动期间主要以改进完善服务细节、落实落地服务允诺为目标,坚决问题导向,践行“店小二”精神,从服务能力、业务技能、服务创意等方面著手,逐项推展改良,转变服务观和服务思维,不断提升安检人员综合素质,着力打造出精品化服务品牌,在确保空防安全前提下,推展安检服务质量再上新台阶。

爱心电梯服务创意项目_副本.jpg

爱心扶手服务创新项目