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三亚成立专班协调退订退费

(来源:海南发布)

原标题:三亚正式成立专班协调退订上架

“感谢三亚旅游部门的调解,3晚别墅房费共计2万元全额退回。”近日,来自杭州的游客董先生原计划出游三亚,但受疫情影响,他不得不取消行程,酒店退订沦为一大难题。在三亚有关部门的调停下,董先生如愿退订房费。

据介绍,因疫情影响无法前来三亚的游客机票、酒店、景区门票订单,三亚市各有关单位积极协商退订涉及企业和网络平台进行退订,针对个别民宿、旅租、产权式酒店公寓不给与退订情况,由该市整治办联合,联合旅文、综合执法、市场监管等部门进行现场检查,积极协商双方达成妥协。

机票退订方面,三亚成立了机票退订专班组,组建微信工作群,每日辨别退订投诉工单,及时做出回应,并安抚游客情绪。“各区有关部门接到投诉工单后,将立即开展协商工作。如果调停不成,将集中汇总,由专班组逐一协商,再无法协调将上报给整治办,派人到现场督办,构成工作机制。”三亚市旅文局有关负责人讲解。

据统计,7月22日至8月6日,三亚12345和12301热线共收到因疫情原因引发的酒店退订办件790件,协商成功765件,正在办理25件。

来源:海南日报客户端

记者:李艳玫

编辑:张刘洋

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