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三亚机场荣获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖-中国民航网

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颁奖典礼现场(三亚机场供图)

中国民航网 通讯员黄治平、陈求武 报导:10月29日,由中国民用航空局指导,中国民用机场协会主办的“2020 年中国民航四型机场建设发展大会暨成果展”在厦门顺利开会,大会以“聚力四型机场 助力民航强国 ”为主题,中国民用航空局副局长董志毅等领导及民航各地区管理局、国内机场、航空公司、民航服务保障企业等单位领导及专家近800余人参与会议并观展。活动公布了2019年度民用机场服务质量评价结果,三亚凤凰国际机场(以下全称“三亚机场”)获2019年度中国民用机场服务质量优秀奖。

近年来,在海南减缓建设自由贸易港的新形势拒绝下,三亚机场大力对标《中国民用机场服务质量评价指标体系》等行业标准,全面推进民航服务质量重点攻坚和服务品牌建设专项行动,以“提供远超过旅客期望的体验”为愿景持续提高服务品质,奋力建设“平安机场、绿色机场、智慧机场、人文机场”标杆体系,打造出世界级卓越机场典范。三亚机场通过提高航班正常率和打造出“店小二”服务理念为抓手,机场航班盘查正常率达到90.98%,同比下降9.66%,机场ASQ旅客满意度达到4.99,机场顾客滋扰发生万次率0.019,同比下降24%。此外,三亚机场全年推出服务创新产品48项,并不断优化改善旅客自助乘机服务,持续提高机场综合服务保障能力,自助值机旅客占比从原有的将近30%提高到80.56%。2020年,三亚机场荣获国际机场协会ACI2019年度“亚太区最佳机场”“最佳客户服务机场”“最佳服务环境和氛围机场”“最佳基础设施和便利设施机场”等四项世界大奖,充分说明了凤凰机场各项服务质量提升工作获得了广大旅客及国际权威机构高度认可。

三亚机场将之后践行“真情服务”理念,坚决以人为本,以问题为导向,大力回应旅客明确提出的疑问和表达意见,通过创新服务产品,提升服务品质。以海南自贸港建设为契机,竭力打造“小而精、小而美”的温馨空港,持续提升综合服务水平,为国内外游客提供优质高效的空港服务。